Demande de remboursement U-Pass
Si vous avez un laissez-passer U-Pass et qu’OC Transpo vous a demandé d’acquitter un tarif le 1er janvier 2025 ou après en raison d’un problème avec votre laissez-passer, vous pouvez demander un remboursement en suivant les étapes ci-dessous. Il est à noter que les tarifs d’autobus réglés en argent comptant ne peuvent être remboursés.
Notre personnel vous contactera pour confirmer la preuve de paiement et une preuve que vous êtes un titulaire de laissez-passer U-Pass admissible. Veuillez consulter votre établissement de carte bancaire le plus tôt possible pour résoudre tout problème avec votre carte. Les demandes de remboursement seront acceptées jusqu’au 14 février 2025.
Mode de paiement :
O-Paiement
Paiement par carte de crédit ou de débit à bord de l’autobus ou au portillon d’accès
1 Rendez-vous sur la page du formulaire de commentaires des clients d’OC Transpo.
2 Choisissez la catégorie « Demande » et indiquez les renseignements requis.
3 Inscrivez la date et l’heure approximative où vous avez acquitté le tarif (si vous avez payé à plusieurs reprises, remplissez une demande pour chaque occurrence).
4 Sous « La rétroaction concerne », sélectionnez « Tarifs ».
5 Indiquez les renseignements suivants dans l’encadré « Détails » :
- Sur la première ligne, inscrivez « DEMANDE DE REMBOURSEMENT DU laissez-passer U‑Pass ».
- Sur la deuxième ligne, indiquez le tarif payé.
- Sur la troisième ligne, inscrivez « O-Paiement » et le numéro de référence. Il s’agit d’un code qui figure sur le relevé de carte de crédit ou de débit. Il commence par OCT* pour les cartes de crédit, et parfois par * pour les cartes de débit (voir les exemples ci-dessous).
Exemple
DEMANDE DE REMBOURSEMENT DU laissez-passer U‑Pass
4,00 $
O-Paiement OCT*E0ZKJ1J6R9ZJZR
Assurez-vous de fournir tous les renseignements requis pour que votre demande puisse être traitée.
Carte Presto
1 Rendez-vous sur la page du formulaire de commentaires des clients d’OC Transpo.
2 Choisissez la catégorie « Demande » et indiquez les renseignements requis.
3 Inscrivez la date et l’heure approximative où vous avez acquitté le tarif (si vous avez payé à plusieurs reprises, remplissez une demande pour chaque occurrence).
4 Sous « La rétroaction concerne », sélectionnez « Tarifs ».
5 Indiquez les renseignements suivants dans l’encadré « Détails » :
- Sur la première ligne, inscrivez « DEMANDE DE REMBOURSEMENT DU laissez-passer U‑Pass ».
- Sur la deuxième ligne, indiquez le tarif payé.
- Sur la troisième ligne, inscrivez « Presto » et le numéro de votre carte PRESTO (figure à l’arrière de la carte).
Exemple
DEMANDE DE REMBOURSEMENT DU laissez-passer U‑Pass
4,00 $
Presto 312401 0111 2222 333
Assurez-vous de fournir tous les renseignements requis pour que votre demande puisse être traitée.
Billet acheté à une distributrice de billets
1 Rendez-vous sur la page du formulaire de commentaires des clients d’OC Transpo.
2 Choisissez la catégorie « Demande » et indiquez les renseignements requis.
3 Inscrivez la date et l’heure approximative où vous avez acquitté le tarif (si vous avez payé à plusieurs reprises, remplissez une demande pour chaque occurrence).
4 Sous « La rétroaction concerne », sélectionnez « Tarifs ».
5 Indiquez les renseignements suivants dans l’encadré « Détails » :
- Sur la première ligne, inscrivez « DEMANDE DE REMBOURSEMENT DU laissez-passer U‑Pass ».
- Sur la deuxième ligne, indiquez le tarif payé.
- Sur la troisième ligne, inscrivez « Distributrice de billets » et le numéro de la distributrice (figure dans le haut du billet).
Exemple
DEMANDE DE REMBOURSEMENT DU laissez-passer U‑Pass
4,00 $
Distributrice de billets 60082