Para Transpo
Para Transpo est un service de transport collectif porte-à-porte qu’il faut réserver. Il est offert aux usagers inscrits admissibles qui ne peuvent pas utiliser les services de transport en commun classiques (autobus et O-Train) pendant une certaine période ou de façon permanente, en raison d’un handicap. Financé par la Ville d’Ottawa, ce service est administré par OC Transpo.
Para Transpo offre des services de transport en minibus et en taxi en sous-traitance dans les secteurs urbains d’Ottawa, entre les secteurs urbains et ruraux, ainsi que dans le secteur Hull (à Gatineau).
Présentation d’une demande auprès de Lifemark
Afin de pouvoir faire appel aux services de Para Transpo, vous devez présenter une demande pour déterminer si pouvez ou non utiliser un mode de transport conventionnel. Lifemark Health Group traite toutes les demandes de Para Transpo en fonction de critères d’admissibilité spécifiques.
Une fois qu’une décision aura été prise quant à votre admissibilité, vous serez contacté dans les 14 jours civils.
Formulaire de demande de Para Transpo
Envoyez par la poste ou par télécopieur votre demande dûment remplie (n’oubliez pas de signer le formulaire). Vous pouvez également déposer votre demande en personne.
| Du lundi au jeudi | De 9 h à 19 h |
|---|---|
| Vendredi | De 9 h à 17 h |
Règlement des trajets
Inscription à ParaPaie
ParaPaie est un système sans carte qui vous permet de régler à l’avance les services de Para Transpo. Une fois votre admissibilité à utiliser les services Para Transpo confirmée, vous recevrez un identifiant de Para Transpo. Utilisez cet identifiant pour ouvrir votre compte ParaPaie en ligne ou composez le 613-560-5000.
Lorsque vous aurez un compte, vous pourrez y verser de l’argent ou recharger un laissez-passer mensuel, puis utiliser les fonds ou votre laissez-passer pour régler vos déplacements. Les frais seront automatiquement payés lors de la réservation. En cas d’annulation, vous serez remboursé.
Obtention d’une carte Presto
Achetez une carte Presto et chargez-la avec un laissez-passer mensuel ou ajoutez des fonds dans votre portefeuille électronique pour payer un trajet à la fois! Pour gérer votre compte lors de vos déplacements, téléchargez l’application officielle Presto pour Android ou Apple, visitez prestocard.ca ou composez le 1-8-PRESTO-123 (1-877-378-6123).
Si vous êtes admissible à un tarif réduit, assurez-vous de configurer le rabais sur votre carte Presto avant de l’utiliser.
Payez votre passage avec une carte de crédit, une carte de débit ou un portefeuille mobile
Vous pouvez payer votre passage avec une carte de crédit, une carte de débit ou un portefeuille mobile uniquement si vous payez un tarif pour adulte. Dans le cas des trajets urbains, les frais quotidiens seront plafonnés au prix d’un Passejour. Enregistrez votre carte de crédit ou votre carte de débit à prestocard.ca/fr-ca pour voir l’historique de vos transactions.
Gestion des déplacements avec Mon Para Transpo
Mon Para Transpo est un nouveau système libre-service qui permet aux clients de Para Transpo de réserver, d’annuler et de suivre rapidement leurs déplacements. Si vous avez un compte ParaPaie, vous y avez déjà accès. Commencez par vous connecter avec votre numéro de client ParaPaie ou votre courriel et mot de passe.
Vous n’avez pas de compte ParaPaie? Consultez la section « Pour commencer » à laquelle vous pouvez accéder en cliquant sur le lien ci-dessous pour obtenir des renseignements sur l’inscription.
Si vous préférez réserver, annuler ou suivre votre trajet par téléphone, composez le 613-560-5000 (ATS : 613-244-4833).
Les trajets de Para Transpo doivent être réservés. Contactez-nous un jour avant votre trajet, ou jusqu’à sept jours à l’avance pour les jours fériés. Attention, la politique d’annulation de Para Transpo s’appliquera.
Renseignements sur le client
Vous êtes invités à participer à Parlons Para Transpo
Vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations au sujet du service de Para Transpo? Joignez-vous à nous pour discuter avec le personnel lors d’un prochain événement Parlons Para Transpo.
Parlons Para Transpo est une série d’activités d’engagement pour les clients, qui sont ouvertes à tous les clients de Para Transpo, de même qu’aux membres de leur famille, à leurs accompagnateurs et leurs personnes de soutien. Toutes et tous sont les bienvenus, peu importe la fréquence à laquelle vous utilisez Para Transpo.
Dates des prochains événements : 19, 24, 25 et 27 novembre
Nous dévoilerons plus d’information sur les prochains événements de Parlons Para Transpo sur nos canaux de médias sociaux, dans l’infolettre Pleins feux sur l’accessibilité de la Ville d’Ottawa et sur octranspo.com.
Au plaisir de vous y voir!
Envoyez un message texte au 57272 (5PARA)
Les clients de Para Transpo peuvent texter au 57272 (ou au 5PARA) pour communiquer avec un préposé au service à la clientèle d’OC Transpo entre 6 h et 0 h 30 (minuit trente) tous les jours. Il suffit d’un texto au 57272 pour joindre nos préposés au service à la clientèle!
Textez-nous pour :
- connaître l’heure prévue de l’arrivée de votre véhicule Para Transpo;
- annuler directement un prochain déplacement;
- poser des questions générales sur les services de Para Transpo.
Vous ne pouvez toutefois pas, pour l’instant, nous texter pour réserver des trajets, demander des déplacements de dernière minute ou apporter d’autres changements. Servez-vous plutôt de Mon Para Transpo ou appelez-nous au 613-560-5000.
Programme de coupons de taxi
Le programme de coupons de taxi permet aux clients de Para Transpo de faire appel à un service de taxi à tarif réduit au lieu d’utiliser les services de Para Transpo.
Les coupons de taxi ne peuvent être utilisés que pour régler le trajet. Ils ne peuvent pas servir de pourboire pour le chauffeur de taxi. Un ami ou un membre de la famille peut se déplacer avec vous gratuitement, en fonction de la capacité du véhicule.
Pour les clients aveugles ou malvoyants, les coupons sont identifiés avec différentes perforations, selon les valeurs.
Vous pouvez commander des coupons par téléphone ou par la poste, mais il faut prévoir deux semaines pour la livraison. Vous pouvez vous inscrire au système de commande automatique :
- Réception de livrets de coupons chaque mois
- Les paiements sont traités le premier jour de chaque mois
- La réception des coupons aura lieu deux à cinq jours ouvrables plus tard
Animaux d’assistance et trajets avec animaux domestiques
Les animaux d’assistance sont les bienvenus à bord de tous les véhicules de Para Transpo, y compris les taxis. Vous pouvez indiquer votre animal d’assistance lors de votre demande à Para Transpo ou lors de la mise à jour de vos renseignements client. Tous les clients sont invités à se déplacer avec de petits animaux de compagnie, à certaines conditions.