Une journée dans la vie d’une conductrice de Para Transpo
Sam, au volant de son autobus de Para Transpo.
Chez OC Transpo, nous nous engageons à fournir des services de transport en commun accessibles à tous.
Para Transpo est un service de transport collectif qu’il faut réserver. Il s’agit d’un service offert aux clients qui, en raison d’un handicap, ne peuvent utiliser les services de transport en commun classiques (autobus et O Train) pendant une certaine période ou de façon permanente.
L’équipe de Para Transpo compte plus de 130 conducteurs qui assurent un service porte à porte.
Nous avons rencontré Sam, une conductrice de notre équipe, pour savoir à quoi ressemble une journée passée au volant d’un véhicule de Para Transpo.
En quoi consiste une journée typique d’une conductrice de Para Transpo?
Sam commence sa journée à 4 h et se rend au garage Merivale avant 5 h 45 afin de se préparer pour une journée entière à aider les clients à se rendre à destination.
Au début de son quart de travail, elle passe en revue la liste des clients à prendre en charge et à déposer. Elle effectue ensuite un contrôle de la sécurité de son véhicule avant de procéder à la dernière étape, soit de nettoyer et de désinfecter son autobus.
En général, son premier déplacement a lieu vers 6 h 30 et son dernier vers 16 h, et Sam procède en moyenne à l’embarquement de 16 à 22 clients par jour.
« Je n’arrête jamais pendant la journée », dit Sam, qui en est à sa 27e année en tant que conductrice au sein de l’équipe de Para Transpo. [Traduction]
Que ce soit pour aller à l’école, aller à un rendez‑vous médical, faire des courses, aller à l’église ou se rendre au travail, puis rentrer chez eux, Sam est fière de s’assurer que ses clients arrivent à destination en toute sécurité et à l’heure.
Para Transpo assure un service porte‑à‑porte. Les conducteurs aident les clients à monter à bord de l’autobus et s’assurent qu’ils sont installés de façon sécuritaire pour leur trajet.
Quelle que soit la destination, Sam est fière de s’assurer que ses passagers se rendent là où ils doivent aller.
« Nos passagers sont plus qu’importants pour nous. » [Traduction]
Ils sont une source de motivation pour elle.
« Les passagers sont tout simplement incroyables », déclare Sam, qui nous explique l’importance du service à la clientèle. [Traduction]
« Nous représentons la plupart du temps la première ligne de communication. Certains passagers ont besoin d’une grande attention, tandis que d’autres sont très indépendants. Ils sont tout pour nous. Tous les conducteurs de Para Transpo avec lesquels j’ai parlé font preuve d’une grande bienveillance à l’égard de leurs passagers.
Ils sont très, très importants pour nous. » [Traduction]
Amélioration du service à la clientèle de Para Transpo
Para Transpo a récemment lancé Mon Para Transpo, un système libre‑service qui permet aux usagers de planifier et d’annuler leurs déplacements, mais également d’effectuer un suivi en ligne.
Transcription et description textuelle
| Temp | Transcription | Description textuelle |
| 00:00:00:01 | Para Transpo | Écran d’ouverture de session d’OC Transpo et de Para Transpo |
| 00:00:03:00 | c'est encore mieux qu'avant. | Un autobus roulant le long de la rue. |
| 00:00:06:07 | OC Transpo présente « Mon Para Transpo » | Une main tenant un téléphone mobile dont l’écran affiche l’application : « Mon Para Transpo ». |
| 00:00:08:18 | Lors de chaque déplacement gagnez en autonomie et confiance. Il est maintenant plus facile que jamais de réserver ses déplacements. | Une personne en fauteuil roulant et l’autobus de Para Transpo s’approchant du point d’embarquement. L’usager consulte l’application sur son téléphone. |
| 00:00:12:15 | Réservez un trajet, annulez un trajet | Le logo de mon application : « Mon Para Transpo » s’affiche à l’écran du téléphone cellulaire. |
| 00:00:17:16 - | et suivez l'arrivée d'un véhicule. | |
| 00:00:20:11 | sur votre ordinateur, téléphone intelligent, ou tablette: Windows, Mac, iOS, ou Android. | L’écran d’un téléphone cellulaire affichant l’application : « Mon Para Transpo » dans laquelle on peut voir la carte et les heures d’arrivée des trajets. |
| 00:00:22:15 | Para Transpo, c’est encore mieux qu’avant : Mon Para Transpo. | Sur une table, un ordinateur de bureau, un ordinateur portatif et des téléphones cellulaires dont les écrans affichent le logo de Mon Para Transpo. |
| 00:00:27:23 | Essayez pour voir : monparatranspo – point – octranspo – point – com. | |
| 00:00:30:00 | Photo de plusieurs personnes placées en éventail devant un autobus de Para Transpo. |
Désormais, les clients peuvent également envoyer un message texte à un préposé au service à la clientèle entre 6 h et 0 h 30 pour connaître l’heure d’arrivée prévue de leur véhicule, pour annuler un déplacement ou pour obtenir des renseignements généraux. Il suffit d’envoyer un message texte au 57272 (ou 5PARA) pour communiquer avec notre équipe responsable du service à la clientèle.
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