Service à la clientèle : Les clients de Para Transpo peuvent désormais nous texter!
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Les clients de Para Transpo peuvent texter au 57272 (ou au 5PARA) pour communiquer avec un préposé au service à la clientèle d’OC Transpo entre 6 h et 0 h 30 (minuit trente) tous les jours. Il suffit d’un texto au 57272 pour joindre nos préposés au service à la clientèle!
Textez-nous pour :
- connaître l’heure prévue de l’arrivée de votre véhicule Para Transpo;
- annuler directement un prochain déplacement;
- poser des questions générales sur les services de Para Transpo.
Les frais standards s'appliquent. Selon votre forfait mobile, on pourrait exiger des frais supplémentaires pour utiliser le numéro court (57 272).
Vous ne pouvez toutefois pas, pour l’instant, nous texter pour réserver des trajets, demander des déplacements de dernière minute ou apporter d’autres changements. Servez-vous plutôt de Mon Para Transpo ou appelez-nous au 613-560-5000.
Voici comment fonctionne ce service
Envoyez un message texte au 57272.
Un message-guide vous invitera à répondre à une série de questions automatisées, notamment pour sélectionner la langue et le service.
Le système vous mettra ensuite en lien avec un préposé au service à la clientèle.
S’il n’y a pas de préposé au service à la clientèle qui puisse répondre tout de suite à votre message, on vous tiendra au courant à intervalles réguliers, jusqu’au début du clavardage en direct.
La séance de messagerie restera ouverte pendant cinq minutes suivant la première réponse d’un préposé au service à la clientèle. Assurez-vous de répondre dans les cinq minutes, faute de quoi votre séance de messagerie prendra fin.
La messagerie texte permettra de réduire la durée de l’attente au téléphone et d’améliorer l’efficacité du service pour tous les clients.
Ce service est une excellente option pour les clients qui ont peut-être de la difficulté à parler à un préposé au service à la clientèle ou qui souhaitent simplement ne pas le faire. Les clients sourds ou malentendants pourraient aussi préférer ce service, au lieu de nous contacter grâce au service de relais vidéo.
