Récapitulatif : Parlons Para Transpo, février 2025

Nous avons tenu les 12 et 13 février notre tout premier événement Parlons Para Transpo virtuel. Cette réunion était le dernier ajout à notre série continue d’activités d’engagement de la clientèle.

L’automne dernier, OC Transpo a lancé Parlons Para Transpo, une façon nouvelle et accessible pour les clients de Para Transpo de faire des commentaires et de poser des questions. Parlons Para Transpo est une initiative continue qui se tient en ligne ou en personne, selon la saison. Par beau temps, les activités en personne se déroulent dans des endroits faciles d’accès à Ottawa.

Ces rendez-vous sont conçus pour rassembler les clients de Para Transpo, leurs familles, leurs accompagnateurs et leurs personnes de soutien afin d’avoir des discussions et des mises à jour constructives. Si vous n’avez pu vous joindre à nous cette fois-ci, ne vous inquiétez pas. Le blogue Le prochain arrêt est là pour vous tenir au courant de tout ce qui a été abordé!

Voici un compte rendu de ce qui a été couvert à cette occasion :

Présentation de l’équipe du service à la clientèle et rappel des services fournis par Para Transpo

Nous avons présenté notre équipe d’agents dévoués du service à la clientèle, en mettant en évidence leur rôle consistant à répondre aux questions et aux commentaires des usagers, et à soutenir d’autres initiatives.

Nous avons aussi fait un bref rappel des services de Para Transpo :

Para Transpo est un service de transport collectif offert sur réservation aux clients admissibles à qui il arrive de ne pas pouvoir utiliser les transports en commun conventionnels en raison d’un handicap.

Les conducteurs fournissent un service de porte à porte aux points de prise en charge et de dépôt, et ils aident les clients à monter à bord et à descendre des véhicules, en plus d’installer les usagers et leurs appareils de mobilité d’une façon sécuritaire.

Les trajets sont offerts 365 jours par année, sept jours par semaine, entre 6 h et minuit.

Défis que le service a connus en décembre 2024

Nous avons commencé à prendre le temps de nous occuper des perturbations survenues en décembre et partagé les démarches suivantes, qui ont été mises en place depuis pour assurer un service fiable à nos clients :

• Maximiser l’utilisation des services de taxis et de fourgonnettes accessibles offerts par des fournisseurs externes pour aider au transport des clients.
• Donner la priorité aux minibus de Para Transpo pour les clients qui ne peuvent pas utiliser les services de taxis offerts par des fournisseurs externes.
• Communiquer avec les clients par téléphone pour les informer des retards et du type de véhicule qui sera fourni pour leur déplacement.
• Examiner la planification des trajets et les horaires des opérateurs pour s’assurer que le processus est aussi efficace que possible.
• Tenir des réunions quotidiennes avec les équipes d’exploitation, d’entretien du parc de véhicules et du service à la clientèle pour planifier le service du lendemain.
• Augmenter le nombre de minibus en cours d’entretien simultanément en utilisant les services de fournisseurs externes pour réparer rapidement les véhicules et les remettre en service.

Mise à jour sur les lecteurs d’O-Paiement

Parmi les nouvelles intéressantes, nous avons donné des détails sur les nouveaux lecteurs d’O-Paiement rouges désormais présents à bord de tous les minibus de Para Transpo. Ces lecteurs sont commodément situés dans la zone réservée aux clients afin que ces derniers puissent passer eux-mêmes leur carte Presto, carte de crédit ou de débit ou portefeuille mobile. Il suffit de passer la carte devant le lecteur et un écran vert confirme la réussite du paiement – c’est rapide, facile et sécuritaire!

Mise à jour sur les minibus de Para Transpo

Une mise à jour a été faite sur les nouveaux minibus destinés au parc de véhicules de Para Transpo.

Nous allons recevoir au total six minibus de six mètres et 76 minibus de sept mètres.

Le minibus de six mètres comprend :

• jusqu’à sept sièges pour personnes capables de se déplacer;
• jusqu’à deux espaces pour fauteuils roulants.

Le minibus de sept mètres comprend :

• jusqu’à 10 sièges pour personnes capables de se déplacer;
• jusqu’à trois espaces pour fauteuils roulants.

Nous prévoyons continuer à recevoir de nouveaux véhicules tout au long de l’année à venir.

Réponses à vos questions

Pour finir, nous avons répondu à plusieurs questions soumises à l’avance et à des préoccupations soulevées lors de notre événement. Voici les principaux sujets abordés :

• Mon Para Transpo : Réservez ou suivez vos trajets en ligne avec Mon Para Transpo. Vous pouvez commencer à utiliser Mon Para Transpo en créant un compte en ligne.
• Zones tarifaires de Para Transpo : Les tarifs de Para Transpo sont classés en deux zones tarifaires. Cette carte montre l’emplacement des zones urbaines et rurales.
• Presto : Vous pouvez acheter une carte Presto en ligne à prestocard.ca, à une distributrice de billets, au Centre de service à la clientèle du Centre Rideau ou dans un magasin Shoppers, Loblaws ou Real Canadian Superstore participant.
• Réduction pour personne âgée : Vous pouvez configurer une réduction pour personne âgée sur votre carte Presto en vous présentant en personne au Centre de service à la clientèle du Centre Rideau ou dans un magasin Shoppers, Loblaws ou Real Canadian Superstore participant.

Nous avons eu beaucoup de plaisir à répondre à vos questions lors de cet événement, et sommes impatients de poursuivre ces conversations importantes et d’améliorer l’expérience de tous les clients de Para Transpo.

Vous avez d’autres questions? Le prochain événement Parlons Para Transpo doit avoir lieu au début du printemps de cette année. Si vous avez des questions ou des commentaires avant cela, n’hésitez pas à communiquer avec nous! Vous pouvez joindre notre équipe en écrivant à parlons_paratranspo_talk@ottawa.ca.