Présentation d’OC Transpo Aide
OC Transpo a émis son premier gazouillis en 2010.
Depuis, la façon dont nous utilisons Twitter a évolué. Plus précisément, nous avons :
- créés @OCTranspoLive et @OCTranspoDirect, nos comptes d’alertes sur les services;
- enregistrés plus de 81 000 abonnés;
- partagé plus de 390 000 mises à jour.
Nous continuons d’évoluer et nous sommes en train de transformer nos comptes d’alertes sur les services sur Twitter.
Depuis le 1er mai, @OCTranspoDirect est maintenant @OC_TranspoAide. Ce compte avec ce nouveau nom est votre principale source de service à la clientèle sur Twitter.
Utilisons plus de 280 caractères pour présenter @OC_TranspoAide, où les clients peuvent continuer à trouver des renseignements utiles sur les circuits, et pour vous informer des améliorations en cours en matière d’informations en temps réel.
Présentation d’OC Transpo Aide
@OC_TranspoAide est votre principale source de service à la clientèle sur Twitter.
Ce nouveau compte Twitter axé sur le service à la clientèle est géré par des représentants du service à la clientèle qui sont habilités à répondre rapidement aux demandes de renseignements et à soutenir les clients pendant leur circuit.
Qu’est-ce que cela signifie pour les clients qui utilisent Twitter pour les mises à jour sur les transports en commun?
@OC_Transpo continuera à communiquer des messages urgents et utiles à tous les clients d’OC Transpo et de Para Transpo. Cela comprend des renseignements sur les services, les programmes, les campagnes de sécurité et les interruptions de service à l’échelle du système.
@OC_TranspoAide fournira des renseignements sur les détours et autres perturbations du transport. Les renseignements spécifiques sur les circuits ne seront plus publiés sur Twitter. Les clients peuvent continuer à visiter octranspo.com/alertes pour connaître les détours, les changements d’itinéraire et les circuits annulés.
De plus, vous pouvez continuer à être informé de tout changement apporté à vos plans de circuit en :
- vous abonnant à Mes alertes gratuitement;
- planifiant votre trajet à l’aide du Planificateur de trajet;
- textant le 560560 ou en composant le 613-560-5000 pour obtenir des renseignements sur le départ en temps réel.
Pourquoi faisons-nous ce changement?
Des changements ont été apportés à Twitter et rendent tout simplement impossible de publier des renseignements spécifiques sur un circuit.
Twitter a introduit de nouveaux tarifs pour accéder à certaines fonctionnalités de sa plateforme. Ainsi, la publication de renseignements sur certains circuits spécifiques coûterait environ 675 000 $ par an en frais.
Est-ce qu’OC Transpo améliore la transmission de renseignements en temps réel?
OC Transpo travaille à améliorer continuellement la façon dont nous communiquons avec nos clients à travers tous nos modes de communication.
Des travaux sont en cours pour améliorer les données en temps réel, avec les premières améliorations au début de 2024 et d’autres améliorations à la fin de 2024. Une mise à jour sur les améliorations apportées aux données en temps réel sera fournie à la réunion de la Commission du transport en commun du 11 mai.