Les explications d’OC Transpo : Objets perdus

Les transports en commun permettent de vous rendre d’un point A à un point B, mais qu’en est-il lorsque vous vous rendez compte, une fois à destination, que votre parapluie est resté dans l’autobus?

Au fil des ans, les clients ont laissé des milliers d’objets à divers endroits du réseau de transport. Nombre d’entre eux ont retrouvé leur propriétaire grâce au travail de la Heartwood House, qui gérait jusqu’à récemment le programme des objets perdus.

Nous avons apporté quelques modifications à notre processus des objets perdus afin qu’il soit plus facile de vous rendre vos objets. Lisez le blogue Le prochain arrêt pour en savoir plus sur ce qui se passe lorsque vous oubliez un objet, et sur les mesures à prendre pour le récupérer.

Comment puis-je retrouver mon objet?

1. La première chose à faire si vous avez perdu un objet est d’ouvrir un billet à l’aide de notre outil en ligne Objets perdus, accessible ici. Ajoutez cette page à vos favoris pour vous y référer ultérieurement!

Lorsque vous ouvrez un billet pour un objet perdu, soyez aussi descriptif que possible dans vos réponses. Plus nous avons de détails, plus il nous est facile de repérer votre article.

2. Une fois votre billet en ligne soumis, vous recevrez une réponse automatique vous informant de sa soumission.

   Si vous vous présentez directement au bureau des objets perdus de la station St-Laurent à la recherche de votre objet sans avoir préalablement soumis un billet, le personnel vous demandera d’en soumettre un à l’aide de l’outil en ligne. Si vous avez besoin d’aide pour ouvrir un billet en ligne, vous pouvez composer le 613-560-5000, option 6.

3. Si l’outil en ligne trouve une correspondance, vous recevrez un autre courriel vous informant qu’un article correspondant à votre description a été trouvé et que vous pouvez venir le chercher.

4. Après trois jours sans avoir reçu d’article correspondant à votre description, un courriel automatique vous sera transmis pour demander des renseignements supplémentaires.

Bien que nous ne puissions pas garantir que tous les objets seront recueillis, nous ferons de notre mieux pour retrouver le propriétaire de chaque objet trouvé.

Comment les objets sont-ils récupérés?

Un sac perdu peut être récupéré par un client, ou des mitaines trouvées par un membre du personnel d’OC Transpo. Si vous avez trouvé un objet qui pourrait avoir été perdu, vous pouvez le donner à un employé d’OC Transpo ou l’apporter directement au bureau des objets perdus de la station St-Laurent. Le personnel d’OC Transpo est également à l’affût des objets perdus sur le réseau, lesquels sont également remis au bureau des objets perdus. Dans certains cas, il peut s’écouler quelques jours avant que l’objet ne soit récupéré.

Chaque jour, le personnel du bureau des objets perdus passe en revue les nouveaux objets, les consignes dans le logiciel et les classe par date. Cette approche permet de savoir depuis combien de temps les objets n’ont pas été réclamés. Les objets sont conservés pendant 21 jours avant d’être donnés à la Heartwood House pour leur vente d’articles non réclamés.

Les objets perdus tels que des articles dangereux, des drogues, de l’alcool, de grosses sommes d’argent ou des pièces d’identité ne sont pas conservés. Les cartes d’identité scolaire ou de travail récupérées sont transmises à l’école ou au milieu de travail indiqué.

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Vous avez aimé cet article? Vous avez une question sur les objets perdus? Écrivez-nous à blogueleprochainarret@ottawa.ca.