Les explications d’OC Transpo : information en temps réel

Les explications d’OC Transpo : information en temps réel

Dans la réalité, qu’est-ce que l’information en temps réel?

Comment ça marche? Comment la position d’un autobus sur son trajet est-elle transmise à l’application que vous utilisez pour planifier vos déplacements?

Nous avons discuté avec l’équipe des Systèmes d’information pour les clients pour savoir ce qu’est l’information en temps réel et comment nous l’utilisons pour améliorer votre expérience.

Horaire planifié versus information en temps réel

Il y a deux types d’informations que les sociétés de transport en commun peuvent établir et communiquer : les horaires planifiés et l’information en temps réel.

L’information contenue dans les horaires planifiés est déterminée d’avance pour chaque trajet d’autobus. Elle est imprimée et affichée aux arrêts. Les horaires sont utiles pour planifier un déplacement, mais ils peuvent être perturbés lorsqu’un imprévu entraîne un retard. Par exemple, s’il y a un bouchon de circulation, des travaux ou une intempérie – des facteurs qu’on ne peut prévoir dans les horaires –, l’autobus que vous attendez pourrait ne pas se pointer à l’heure.

L’information en temps réel vient résoudre ce problème en vous indiquant où l’autobus se trouve réellement au moment où vous la consultez, et non pas où il devrait se trouver. Peut-être avez-vous déjà vu cette information dans l’application Transit, dans l’outil « Prochains passages » sur octranspo.com, dans les textos du 560-560 (frais courants applicables) ou sur les écrans d’information dans les stations.

« Il y a actuellement beaucoup d’étapes entre la collecte d’information en temps réel sur les autobus et la publication de cette information dans les outils pour la clientèle, explique Lawrence, gestionnaire de section des Systèmes d’information pour les clients. Notre travail consiste à simplifier ces étapes, à organiser les données et à les communiquer aux usagers le plus rapidement possible et par tous les canaux possibles. »

[Description : L’information en temps réel est recueillie, puis envoyée vers différents outils de planification utilisés par la clientèle. Nous travaillons à organiser cette information pour faciliter encore davantage la planification de vos déplacements.]

L’un des moyens retenus consiste à passer d’API 2.0, l’interface utilisée par OC Transpo pour formater l’information en temps réel, à General Transit Feed Specification (gtfs.org).

Qu’est-ce que GTFS Realtime?

N’ayez crainte, ce n’est pas un de ces nouveaux acronymes inventés par les jeunes générations. C’est simplement un outil pour formater les données de transport en commun. Le mot « realtime » (temps réel) fait référence au type d’information qui est envoyée dans le flux. Ce format a pour avantage de faire partie des normes de l’industrie et d’être largement utilisé. En fait, certaines applications comme Google Maps et Plans (Apple) ont été conçues pour prendre en charge le format GTFS. Vous avez peut-être remarqué que des renseignements sur les trajets d’OC Transpo, dont la localisation des véhicules, sont maintenant affichés dans ces applications. GTFS Realtime améliore aussi la qualité de l’information en temps réel. On peut voir l’état des trajets, y compris les annulations, ainsi que l’emplacement de tous les véhicules affectés à un circuit.

L’équipe des Systèmes d’information pour les clients a récemment mis en ligne la version finale du flux GTFS Realtime dans notre portail des développeurs. Depuis le début de 2024, ces données ont été testées par plusieurs développeurs d’applications. Nous continuerons de travailler sur l’exactitude du flux à mesure que des bogues seront détectés.

À quoi peut-on s’attendre?

« À terme, nous voulons intégrer le flux GTFS dans tous les systèmes d’OC Transpo. Comme ça, quel que soit l’outil employé pour planifier un déplacement, l’usager disposera d’informations en temps réel qui sont exactes et cohérentes », explique Lawrence.

La prochaine mise à jour à commencé la mi-octobre 2024, avec l’intégration du flux GTFS Realtime à notre ligne de messagerie 560‑560 et aux écrans d’information sur les transports en commun. Maintenant que cette transition est terminée, vous commencerez à voir les trajets annulés s’afficher dans ces deux outils de planification de trajet.

« Tous les usagers le savent, avoir de l’information fiable en temps réel peut vraiment améliorer l’expérience du transport en commun, affirme Lawrence. Bien sûr, il y aura toujours des retards, mais nous pouvons améliorer l’expérience des clients en leur communiquant l’information le plus vite possible pour qu’ils puissent planifier leurs déplacements de manière efficace, sans être pris au dépourvu. »

GTFS Realtime ouvre la porte à d’autres améliorations de l’information en temps réel, notamment en ce qui concerne la qualité des prédictions. Nous commençons tout juste à voir comment cet outil peut enrichir l’expérience client. Restez à l’affût!

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