Les explications d’OC Transpo : Centre de contrôle des opérations du transport en commun

Plus de 200 000 déplacements-clients sont effectués sur le réseau d’OC Transpo chaque jour de semaine.

Si vous lisez ceci, vous êtes probablement l’un de ces clients qui se déplacent avec nous chaque jour grâce à notre parc de 52 trains, 738 autobus et 80 véhicules de Para Transpo. Bien que votre chauffeur ou opérateur joue un rôle clé pour vous conduire à destination, le maintien en mouvement de l’ensemble du réseau est un effort coordonné par de nombreuses personnes qui travaillent dans les coulisses du Centre de contrôle des opérations du transport en commun (CCOTC).

Le blogue Le prochain arrêt vous transporte dans les coulisses du CCOTC pour en apprendre davantage sur le cerveau de notre système de transport en commun et sur la façon dont nous maintenons notre ville en mouvement 24 heures par jour, 365 jours par année.

Qu’est-ce que le CCOTC?

Le CCOTC est le centre névralgique multimodal des opérations d’OC Transpo, notamment la surveillance des secteurs clés suivants de notre réseau de transport en commun et les communications entre eux :

• Les Opérations du TLR
• Le Transport en commun par autobus
• Les Opérations de Para Transpo
• L’Unité des constables spéciaux
• Le parc de véhicules, les installations et les stations

Le CCOTC assure la surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 du service sur la voie publique, y compris la circulation des autobus et la Ligne 1 de l’O-Train, afin d’optimiser la prestation efficace des services, notamment :

• 340 000 déplacements-clients quotidiens par jour sur le réseau de transport en commun conventionnel
• Environ 300 000 déplacements quotidiens moyens sur le réseau de l’O-Train (sans compter l’impact de la COVID-19)
• La surveillance de plus de 5 000 caméras de TVCF réparties sur l’ensemble du réseau de transport en commun
• Plus de 376 000 appels entrants et sortants du CCOTC par année et
• Plus de 900 000 déplacements à bord des véhicules de Para Transpo par année.

Rôles et responsabilités clés

Il y a de nombreux employés qui travaillent en collaboration dans le CCOTC ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et qui sont essentiels au fonctionnement de notre réseau de transport en commun.

Les contrôleurs du TLR électrique surveillent en permanence le service ferroviaire sur la Ligne 1 de l’O-train par l’entremise des retransmissions vidéo en direct des stations et des voies ferrées, ainsi que des mises à jour en temps réel de l’emplacement des trains. Ils sont prêts à réagir si quelque chose se produit afin de minimiser les répercussions sur vos déplacements.

En saviour plus — Les contrôleurs du TLR électrique

Les superviseurs du transport en commun surveillent constamment vos déplacements et apportent les modifications nécessaires pour résoudre divers problèmes. La circulation, les accidents, les pannes mécaniques ou le mauvais temps peuvent modifier les itinéraires de tous les usagers de la route. C’est à ce moment que les superviseurs du transport en commun aident à parfaire la performance du réseau en apportant des changements au service (comme la mise en place de déviations) et en travaillant avec les membres de notre service à la clientèle pour informer rapidement le public de toute modification. S’il y a un problème avec un autobus, les superviseurs du transport en commun travailleront avec notre équipe de gestion du parc de véhicules afin de trier les problèmes pour le garage, d’effectuer la répartition des services et d’envoyer les autobus de remplacement. En un mois, les superviseurs du transport en commun répondent à plus de 35 000 appels provenant de chauffeurs d’autobus.

L’Unité des constables spéciaux dispose d’un centre de commandement dédié où les préposés répondent aux appels, envoient des constables spéciaux sur place et surveillent plus de 2 000 caméras de TVCF pour faire en sorte que vous puissiez vous déplacer en toute sécurité.

En saviour plus — L’Unité des constables spéciaux

Les agents des communications avec la clientèle (ACC) travaillent en étroite collaboration avec tout le monde pour s’assurer que vous disposez des renseignements dont vous avez besoin pour vous déplacer dans notre réseau. En effet, ils fournissent des mises à jour aux clients sur les médias sociaux, octranspo.com et autres systèmes d’alerte lors d’interruptions de service planifiées et non planifiées.

Les surintendants du transport en commun sont responsables de la supervision de toutes les opérations de transport en commun, assurant la coordination de toutes les opérations ferroviaires, d’autobus et de Para Transpo. Tout comme un quart-arrière dirige une équipe de football, les surintendants du transport en commun dirigent notre équipe pour s’assurer que nous pouvons vous amener à destination en toute sécurité et à temps.

Centre de commande

Pendant les événements planifiés et non planifiés, le CCOTC agit à titre de centre de commande d’OC Transpo, coordonnant les services de transport en commun avec les membres de toutes les directions municipales comme Opérations du TLR, Transport en commun par autobus, Entretien des installations, Établissement des horaires, Parc automobile, Communications avec la clientèle, et bien plus encore. Les événements planifiés vont de l’entretien annuel de la Ligne 1 aux grands événements comme le Bluesfest ou un match du ROUGE et NOIR. Tandis que les événements non planifiés peuvent comprendre un accident de véhicule automobile, un événement météorologique ou une urgence médicale dans un train.

Avant les événements de grande envergure, le CCOTC vérifie auprès de tous les secteurs d’activité pour s’assurer que tout le monde est à son poste et au courant de ce qui se passe. Du personnel supplémentaire sera appelé pour des événements majeurs comme le Bluesfest, la fête du Canada ou les matchs du ROUGE et NOIR.