18 déc. 2024 : Disponibilité du parc de véhicules de Para Transpo

Cette note de service a pour but d’informer le maire et les membres du Conseil sur les retards de service touchant les clients de Para Transpo en raison des exigences d’entretien du parc de véhicules qui sont supérieures à la normale.

Au cours des derniers jours, les clients de Para Transpo ont connu des temps d’attente plus longs en raison d’un manque de disponibilités des minibus en service. OC Transpo continue de prendre toutes les nouvelles réservations, d'assurer les trajets et de contacter les clients de manière proactive pour trouver des solutions de voyage individuelles dans la mesure du possible. Les minibus de Para Transpo connaissent des problèmes mécaniques accrus en raison de l’âge de la majorité des véhicules du parc. Ces vieux véhicules nécessitent des réparations supplémentaires qui sont souvent plus complexes et prennent plus de temps à effectuer.

Le remplacement du parc de minibus a été reporté pendant la pandémie de COVID-19 puisqu’il y avait très peu d’achalandage, ce qui a entraîné la prolongation de l’exploitation du parc de véhicules actuels. Le Conseil a récemment approuvé des investissements pour l’achat de nouveaux minibus de Para Transpo compte tenu de l’âge du parc de véhicules existant et ils commenceront à arriver en 2025. Cette mesure réduira les exigences d’entretien et permettra de stabiliser le parc de véhicules afin d’offrir un meilleur service aux clients.

L’équipe d’entretien d’OC Transpo travaille assidûment dans le but de répondre aux exigences d’entretien et remettre les minibus en service. Par ailleurs, ces travaux pourraient prendre jusqu’à deux semaines avant que la disponibilité des véhicules soit entièrement rétablie.

OC Transpo a pour priorité absolue de permettre aux clients de Para Transpo de se rendre à destination en toute sécurité. Un certain nombre de mesures ont été mises en place pour améliorer les niveaux de service, notamment :

• Maximiser l’utilisation des services de taxis et de fourgonnettes accessibles offerts par des fournisseurs externes pour aider au transport des clients.
• Donner la priorité aux minibus de Para Transpo pour les clients qui ne peuvent pas utiliser les services de taxis offerts par des fournisseurs externes.
• Communiquer avec les clients par téléphone à l’avance pour les informer des retards et les informer du type de véhicule qui sera fourni pour leur déplacement.
• Examiner la planification des trajets et les horaires des opérateurs pour s’assurer qu’ils sont aussi efficaces que possible.
• Tenir des réunions quotidiennes avec les équipes d’exploitation, d’entretien du parc de véhicules et du service à la clientèle pour planifier le service du lendemain.
• Augmenter le nombre de minibus en cours d’entretien simultanément en utilisant les services des fournisseurs externes pour que les véhicules puissent reprendre du service plus rapidement.