Comment ça marche

Commencer

Nous œuvrons sans relâche à améliorer votre expérience de déplacement.

Nous entendons rendre chaque aspect de vos déplacements – de la planification de votre itinéraire jusqu’à l’arrivée à votre destination – le plus simple et convivial possible.

Que vous soyez nouveau à Ottawa ou que vous essayez nos services pour la première fois, nous avons créé un Guide complet à l’intention des usagers.

Voici par où commencer:

Acheter un passage

Vous trouverez dans chaque station des distributrices de billets faciles à utiliser qui acceptent le paiement par argent comptant, débit et carte de crédit.

Si vous le voulez, vous pouvez acquitter votre tarif aux portillons d’accès en passant votre carte de crédit ou portefeuille électronique.

Portillons d’accès 

Les portillons d’accès sont les portes d’entrée vers votre voyage à bord de l’O-Train. Ils lisent votre carte Presto, carte de crédit, téléphone ou billet et valident votre déplacement.

Ils sont simples à utiliser et comportent des portes larges pour les personnes ayant un appareil de mobilité, une poussette, des bagages ou de jeunes enfants.

Et maintenant, découvrez l'O-Paiement - le nouveau moyen pratique et accessible de payer votre trajet en O-Train. Il vous suffit d'appuyer votre carte de crédit ou votre portefeuille mobile sur le lecteur de titres de transport pour commencer votre voyage. Les méthodes acceptées comprennent VISA, Mastercard, Apple Pay et Google Pay.

Utilisez la même carte de crédit pour les transferts et profitez du plafonnement quotidien des tarifs. Consultez l'historique de vos trajets sur o-paiement.octranspo.com. O-Paiement n'est pas disponible sur STO. Pour les réductions ou les transferts STO, utilisez une carte Presto.

Zones de tarification contrôlée 

Une fois que vous avez passé le portillon d’accès, vous entrez dans la zone de tarification contrôlée. Les principales gares de correspondance, comme Algonquin ou Lincoln Fields, disposent de zones payantes où vous pouvez passer librement d'un bus ou d'un train à l'autre sans avoir à utiliser votre carte ou à présenter à nouveau votre billet.

Pour vous familiariser avec le fonctionnement de ces zones et savoir où les trouver, consultez notre guide détaillé.

Service Mes alertes 

Mes alertes vous permet de recevoir des mises à jour personnalisées en temps réel sur les circuits de votre choix. C'est la façon la plus simple de rester informé de tout changement ou perturbation du service.

Cette connaissance contribue à rendre votre trajet prévisible et sans stress.

S’orienter dans les stations 

Nos stations sont conçues pour être fondamentalement claires et faciles. Vous trouverez des panneaux d’orientation distincts pour vous orienter vers le quai, les sorties et les commodités disponibles.

Dans le hall de la station, regardez les écrans d’information haute définition, qui offrent des mises à jour en temps réel sur l’horaire des trains, les circuits et les modifications au service.

Sécurité et étiquette

Votre sécurité et votre confort sont nos priorités. Voici quelques conseils pour assurer un parcours agréable pour tout le monde:

• Faites attention à l’espace entre le quai et le train : Soyez prudents lorsque vous embarquez ou sortez du train.
• Faites preuve de bienveillance : Laissez votre siège à ceux qui en ont plus besoin. Limitez le bruit. Jetez vos déchets lorsque vous arrivez à la station. 
• Restez derrière la ligne jaune : Pour votre sécurité, restez derrière la ligne jaune sur les quais jusqu’à ce que le train soit complètement arrêté.
• Ne vous engagez jamais sur la voie, même pour récupérer votre téléphone.
• Utilisez les téléphones d'urgence disponibles dans toutes les stations de l'O-Train.

Service à la clientèle

Si vous avez besoin d’assistance, notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez communiquer avec nous :

• Via notre page Contactez-nous
• En composant le 613- 560‑1000
• En nous envoyant un gazouillis à @OC_TranspoAide
• Par Vidéobavardage à toutes les distributrices de billets
• Ou demandez à n’importe quel membre du personnel sur place (gilets rouges)

Fréquence et horaire d'opération

Alors que le réseau de l'O-Train s'étend, nous renouvelons notre engagement à fournir un service fréquent et fiable. Où que vous alliez, vous n’aurez pas à attendre votre train plus de quelques minutes.

Nous comprenons également qu'il y aura des moments où notre service ne sera pas parfait. Vous pouvez compter sur nous pour vous soutenir dans ces moments-là et travailler aussi fort que possible pour proposer des solutions de remplacement et rétablir un service régulier le plus rapidement possible.  

Merci de nous confier votre trajet.

Orientation

Notre système d’orientation simplifie l’orientation au sein du réseau prolongé. Il a été mis au point en vue de prioriser la clarté et la facilité d’utilisation. 

Ce système est facile à comprendre. Que vous soyez un voyageur régulier ou un nouveau visiteur, nous nous sommes efforcés de rendre notre signalisation et nos communications faciles à comprendre.  

Orientation accessible

Nous nous engageons pleinement à donner la priorité à l'accessibilité de l'orientation pour nos passagers. Nous avons amélioré nos stations pour les rendre plus conviviales. Nous conservons les éléments qui vous sont déjà familiers, tels que: 

• Dalles et textes tactiles
• Contrastes de couleurs optimisés dans la signalisation et les écrans d'information sur les transports en commun
• Annonces audio

Nous mettons également en place de nouveaux écrans d'information sur les transports en commun afin de faciliter les déplacements dans nos gares pour tous les navetteurs.

Pour en savoir plus sur ces initiatives, veuillez consulter notre section dédiée.

Écrans numériques d'information sur le service

Faits en bref:

• Une plus grande section d'alertes pour des mises à jour en temps réel du service O-Train
• Une présentation conviviale et intuitive
• Une expérience sans publicité
• Emplacements des bus de remplacement R1

L’Extension de l'O-Train introduira de nouveaux écrans numériques d'information sur les transports en commun. Ces écrans offriront un contraste élevé pour une expérience accessible, adaptée aux besoins de tous les passagers.

Des écrans haute définition dynamiques, placés à des endroits stratégiques de notre réseau, vous fourniront des informations actualisées en temps réel sur les lignes et les itinéraires, les heures d'arrivée estimées et d'autres informations essentielles sur les déplacements.

Cette solution changera la donne pour les passagers, car elle leur fournira les informations essentielles dont ils ont besoin pour rejoindre une autre ligne de l'O-Train ou un autre bus, et pour rester à l'heure.
En plus, nos écrans faciliteront l'orientation, ce qui permettra aux usagers de localiser plus facilement leur quai et de s'assurer qu'ils montent bien dans le bon train.

Restez à l'écoute pour découvrir en avant-première les nouveaux écrans!

Information audible

En plus de la signalisation, nous avons équipé nos gares, nos quais et nos trains d'annonces audio accessibles.

Cela permet de guider les passagers et de partager les mises à jour importantes, garantissant que tout le monde reste informé tout en naviguant dans notre système O-Train étendu.

Orientation vers le bus

La navigation intuitive sur le réseau O‑Train s'étend au système de bus de la ville. De nombreuses stations de l'O‑Train sont desservies par des bus et de nombreux outils d'information vous guident jusqu'à votre arrêt. Il s'agit notamment :

• D'écrans d'information numériques
• De panneaux d'information statiques rétroéclairés
• De panneaux d'orientation suspendus
• De grands panneaux "Carrefours d'infos" installés au sol qui vous indiquent l'arrêt desservi par votre ligne et l'endroit où vous pouvez le trouver.

Sur le panneau de l'arrêt de bus, des numéros de circuits codés en couleur et des symboles indiquent clairement le type de service offert.

• Chaque symbole utilisé pour les lignes de bus a une signification spécifique. Ces symboles indiquent le type de service offert par la ligne de bus. Les types de service vous aident également à identifier votre itinéraire et à mieux planifier votre voyage
• Tous les circuits assurent la liaison avec les lignes 1, 2, 3 ou 4, à l'exception des lignes numérotées 100 et de certaines lignes scolaires de la série 600. En savoir plus sur les numéros de circuit.

Des panneaux de direction clairs, des repères tactiles et des écrans d'information numériques assurent une navigation fluide dans la gare.

Les panneaux des quais de bus vous guident vers votre bus de correspondance, et les arrêts sont regroupés par destination. Des annonces à bord vous informent des prochains arrêts.

Correspondances facilitées

Les correspondances sont un élément important du système de transport de toutes les grandes villes. L’Extension de l’O‑Train continuera à rendre les liaisons aussi fluides que possible.

La conception des stations, la signalisation et les outils d'orientation vous permettront de passer sans effort d'un train à l'autre et d'un bus à l'autre.

Sécurité

Conçu pour des déplacements sécuritaires

Votre confort, et, de façon plus importante, votre sécurité, sont au cœur du futur réseau de l’O-Train.

Vous pouvez vous sentir en confiance et en sécurité, du moment où vous planifiez votre trajet jusqu’à votre arrivée à destination. Des mesures de sécurité ont été soigneusement intégrées à chaque étape de votre déplacement.

Dites-nous ce que vous avez vu : outil de rapport anonyme

Si vous êtes témoin d'un incident qui suscite des soupçons, veuillez le signaler à l'unité des constables spéciaux. Nous acceptons les signalements anonymes. Votre participation peut nous aider à maintenir le plus haut niveau de sécurité. 

En cas d’urgence :

• Toutes les stations sont équipées de téléphones d’urgence
• Les véhicules de l’O-Train sont dotés d’interphones d’urgence qui vous mettent en relation avec l’opérateur
• Des alarmes d’assistance aux passagers se trouvent à bord des bus articulés et des bus à deux étages

Notre engagement global en faveur de la sécurité

La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons et cela s'étend à notre réseau O-Train en pleine expansion. Les initiatives Transecure d'OC Transpo visent à créer un système de transport en commun sécuritaire pour tous : les passagers, le personnel et la communauté en général. Voici quelques-uns de nos programmes de sécurité Transecure : 

• Aires d'attente Transecure sur tous les quais de gare
• Des arrêts de nuit dans certaines stations de bus
• Arrêt sécurisé le long de votre itinéraire de bus dans votre quartier
• Notre système de signalement anonyme des incidents

Nous travaillons également avec des partenaires communautaires et les médias pour créer une culture de la sécurité dans l'ensemble de notre réseau de transport.